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澳门捕鱼游戏平台关于电信服务质量的通告(2019年第2号)

发布日期:2019-06-13 【字体: 】 点击数:0  

根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定,现将我省2019年一季度电信服务有关情况通告如下:

一、电信服务发展情况

截至20193月底,全省固定电话用户461.8万户,移动电话用户达到4135.8万户,其中4G用户达到3075.6万户,同比增长14.3%;固定宽带接入用户达到1396.1万户,其中100Mbps及以上用户为920万户,占比达 65.9%;移动互联网用户稳步增长,达到3392.3万户,同比增长3.3%

二、电信用户申诉主要问题

一季度,省电信用户申诉受理中心收到用户申诉206人次,环比下降38.9%,办结率100%。用户反映的主要问题是:企业以赠送业务为名延长协议期限阻碍用户办理携转;携转后话费余额不能退;限制用户更改更低资费套餐等。

三、经营及消费提示

(一)经营提示

1.各通信运营企业要加强骚扰电话的研判,主动发现和拦截违规的商业性广告电话。同时,对电信消费者通过企业客服电话、邮箱举报的骚扰电话和短信及时依规处置。

2.各通信运营企业要保障用户对电信服务协议内容的知情权,提供电信服务必须签订书面协议,并主动向用户提供书面协议

3.各通信运营企业要始终坚持以人民为中心的发展思想,贯彻落实2019年政府工作报告中提出要求,确保我省中小企业宽带平均资费降低15%、移动网络流量平均资费降低20%以上;确保资费套餐设置科学规范;确保携号转网“转得出”、“转得快”、“用得好”。

(二)消费提示

1.因业务办理实名制管理严格,号贩子从普通百姓购买电话号码,这些号码有的用来拨打诈骗和骚扰电话,有的出现高额欠费,从而给电话号码户主带来一系列问题,不要轻易代他人办理电话号码。

2.电信消费者对手机收到的游戏、音乐等增值业务的链接如不需要,不要轻易点开并确认办理。对网络电视收费栏目、节目如不需要,不要轻易订制。

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