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澳门捕鱼游戏平台关于电信服务质量的通告(2019年第1号)

发布日期:2019-02-14 【字体: 】 点击数:0  

           根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定,现将我省2018年四季度电信服务有关情况通告如下:

一、用户满意度测评情况

四季度我省委托第三方调查机构对我省2018年度电信用户满意度开展测评。测评内容主要涉及江西电信、江西移动、江西联通的固话电话业务、住宅宽带业务、移动电话业务用户满意度指数。根据调查结果显示,江西电信综合满意度得分为81.2,江西移动综合满意度得分为82.7,江西联通综合满意度得分为80.9

二、电信服务发展情况

截至201812月底,全省固定电话用户466.1万户,移动电话用户达到4043.5万户,其中4G用户达到2969.98万户,同比增长19.91%;固定宽带接入用户达到1323.4万户,其中50Mbps及以上用户占比达 91.1%100Mbps及以上用户占比达 59.6%;移动互联网用户稳步增长,达到3515.5万户,同比增长28.48%

三、电信用户申诉主要问题

四季度,省电信用户申诉受理中心收到用户申诉337人次,环比上升4.66%。用户反映的主要问题是:企业以“吉祥号”、“擅自赠送流量延长协议期”等理由限制用户办理携转,区别对待新老用户办理同类套餐吉祥号码设置最低消费以及宽带办理后等待安装时间长等。对于用户的申诉,申诉受理中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》的相关规定,对用户申诉进行了处理、调解。针对用户申诉反映的问题,我局要求各企业认真整改,进一步规范宣传和经营行为,维护我省电信用户合法权益。

四、经营及消费提示

(一)经营提示

1.各企业要规范携号转网条件,增强自律意识,不得人为增设携号转网条件阻止用户携号转网,切实维护用户正当权益。

2.根据工业与信息化部《关于督办国务院督查组反馈事项整改工作的通知》要求,各运营企业要简化手机卡省内异地销卡服务流程,让广大用户到厅店后一次性完成销户手续的办理,进一步推进用户业务办理便利性,切实提升电信服务水平

(二)消费提示

1.2018121日携号转网新流程上线以来,我省携号转网总体平稳,广大用户如需办理携号转网,可通过短信查询是否具有携号转网资格(短信编辑CXXZ#用户名#证件号码,发送至归属运营商,移动10086,联通10010,电信10001),查询符合条件后,通过手机短信申请授权码(短信编辑SQXZ#用户名#证件号码,发送至归属运营商,移动10086,联通10010,电信10001)。收到授权码以后,凭有效证件和授权码到拟转入的运营商营业厅办理入网即可。    

2.我省三大运营企业于201911日起为用户提供手机卡省内异地销卡服务,解决了用户异地销卡难的问题,有需要办理的用户可前往各企业营业厅办理。

3.为方便全省社会公众共同参与打击商业广告骚扰电话和短信行动,我省三家基础运营企业开通了商业广告骚扰电话和短信举报邮箱。被举报的号码必须是归属江西电信、江西移动、江西联通三家公司的号码,商业广告骚扰短信举报需上传短信的截图,截图能清晰显示来电号码及短信内容。商业广告骚扰电话举报需上传商业广告骚扰电话通话录像,录像能显示来电号码,通话内容。对商业广告骚扰电话和短信查证属实的,将依据《江西省电信条例》第三十九条规定,暂停或停止其电话服务。具体举报邮箱如下:

江西电信:19907910000@189.cn

江西移动:srdhjubao@jx.chinamobile.com

江西联通:jxs-ltsmz@chinaunicom.cn

                    

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